+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Правила возврата бытовой техники в магазин на гарантийном сроке

Правила возврата бытовой техники в магазин на гарантийном сроке

Бытовая техника — стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр. Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обмен и возврат товара

Гарантийный срок на товар: как его исчислять Войти Регистрация Распечатать Гарантийный срок на товар: как его исчислять Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном. Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей , а именно п. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю. Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца требуется сборка или специальное подключение , срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара например, предметов одежды или обуви права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.

Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее продавец , не имеет права его изменять.

Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем. На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи: небрежного обращения например, механические повреждения, вызванные падением или ударом ; использования товара не по прямому назначению например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче ; воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем например, пролив жидкости на ноутбук или фен ; неправильной транспортировки и хранения товара например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля.

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя: возврат денег; возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем; обмен на товар надлежащего качества. Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу. Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие отсутствие заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

В случае, если товар является крупногабаритным вес более 5 кг , в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку. Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя. Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней.

Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие. Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя: Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов. Наглядную демонстрацию исправности товара.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар. Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере , объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца.

В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет. Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара: Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств.

В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.

Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу. Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу. Вопросы от наших читателей Денис В данном случае речь должна идти не о гарантии, так как наушники исправны, а о том, что Вы не получили заказанный товар.

Поэтому если факт подмены установлен документально, то надо обращаться к продавцу с требованием о замене или о возврате денег. Юрий Пока оснований для беспокойства нет. Возможно, что обнаруженная Вами особенность появляется только после начала эксплуатации стиральной машины и на новых машинах ее просто не может быть.

Целесообразно в такой ситуации просто повысить свои знания по вопросу устройства стиральных машин. Вера Купила 5. В магазине DNS. Купила за руб. Пользовалась не часто. На днях он мне был нужен в поездке. Достала его зарядить, зарядка не идёт. Гарантия 1 год. Прошло 1 год и 1. Что делать?

Или просто выкинуть думаю ремонт обойдётся не дёшево Сергей старший юрист Так как гарантийный срок уже прошел, но не прошло 2 года с момента покупки товара, то Вы можете предъявить требования как потребитель, если докажете, что причиной неработоспособности устройства является производственный брак.

Для этого надо проводить товароведческую экспертизу. Михаил На человека написано заявление в полицию. Если я ообращусь в место покупки телефона ,по гррантии , мне смогут заменить стекло?

Сергей старший юрист Данный случай не является гарантийным, так как стекло было разбито вследствие механического воздействия. В магазине Вам смогут заменить стекло только за дополнительную плату. Денис Тут надо смотреть, истек ли срок гарантии.

Если истек, то надо проводить экспертизу качества товара и устанавливать причину появления пятна. Если причина связана с производственным браком, то можете обращаться к продавцу с требованиями о замене телефона или о возврате денежных средств. Манойлин Иван У меня такая проблема : Сдал на гарантийный ремонт СмаРтфон Самсунг в магазин мтс с дефектом"телефон не включается"! До конца гарантии оставалось две недели. Телефон пришел через месяц с заключением сервисного центра- "дефект не подтвердился".

При проверке в салоне МТС, выявилось, что после прихода, вместо дефекта с которым я сдавал смартфон, появилось еще больше, а именно, не работала камера, датчики и дисплей! На просьбу исправить дефекты, магазин ответил мне отрицательно, так как с их слов гарантия закончилась! При этом телефон из салона я не забирал, акт о выдачи товара из ремонта не подписывал! На несколько претензий, которые я написал, магазин отвечал одинаково, мол так как дефект не подтвердился , на время нахождения товара у них, гарантия не продливалась!

При этом, повторюсь, дефекты устранены не были, просто на момент сдачи я знал тольк об одном дефекте! Что мне делать в сложившейся ситуации, помогите пожалуйста! Очень хорошо, что Вы не подписывали документ о приеме товара с гарантийного ремонта.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Гарантийный срок на товар: как его исчислять Войти Регистрация Распечатать Гарантийный срок на товар: как его исчислять Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье. Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Бытовая техника — стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр. Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

Бытовая техника — стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр. Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Появление дефекта товара в пределах гарантийного срока. Образец претензии. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы. В целом сценарий событий после того как в товаре или услуге обнаружился недостаток в течении гарантийного срока будет примерно таким Претензия - письменное обращение обращение к продавцу с требованием обустранении недостатка ремонте , или о замене, или о возврате денег.

Возврат бытовой техники в магазин по законодательству рф

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

RU Возврат и обмен товара, приобретённого в интернет-магазине hobyt.

.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

.

Возврат бытовой техники в магазин: условия и порядок

.

Появление дефекта товара в пределах гарантийного срока. обустранении недостатка (ремонте), или о замене, или о возврате денег. Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров.

.

Возврат бытовой техники в магазин

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ада

    Законы о содержании животных по регионам отличаются.

  2. Наталья

    Чем отличается кража от мошенничества? как инкреминировать?

  3. consgiflia

    Спасибо за интервью. Учебник по гражданскому праву можно приобрести на сайте: Лабиринт ?

  4. Устин

    А я поддерживаю закон. Это правильно. Пьер Вудман (загуглите всегда берет расписку. Ещё и анкету даёт чтобы галочки поставить куда сколько и как будет любовь :)

© 2018-2020 lan-ix.ru