+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Может ли управляющая компания не принять заявление от граждан

Может ли управляющая компания не принять заявление от граждан

Ответы на обращения Динара Фаниловна, Губкинский Периодически капала вода с потолка в туалете. Не помогало. Звонили много раз в диспетчерскую, наконец, прислали работников, те в свою очередь разобрали перекрытие и оставили дыру на потолке и ведро на полу, чтобы капала вода в ведро. Управляющая компания не устранила течь. Просим разобраться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сроки ответа управляющей компании на обращение граждан

Если работа с обращениями граждан не соответствует определенным требованиям, это повлечет за собой штрафы и другие санкции. Главное — разобраться, на какие законодательные акты нужно опираться управляющим организациям, чтобы избежать недоразумений, а какие не подходят для сферы ЖКХ. Законы, регламентирующие сроки ответов УК на обращения собственников в году Порядок рассмотрения обращений граждан в РФ установлен Федеральным законом от Собственники могут обращаться с жалобой в суд, если управляющая организация не дала письменный ответ на их обращения.

Раньше суды признавали их виновность в соответствии с данным законом и ответчикам приходилось в своей защите доходить до Верховного Суда. ВС РФ отменил штрафы по ст. Основные законы, на которые стоит обращать внимание при рассмотрении порядка обращения граждан в управляющую компанию — это ЖК РФ и Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами.

Они были утверждены постановлением Правительства РФ от Правила предусматривают для граждан возможность направлять различные формы обращения к управляющей организации: отправить письмо обычной или электронной почтой, либо через форму на официальном сайте компании, принести в приемную УО лично или передать через сотрудника, оформить запрос через ГИС ЖКХ; передать свое пожелание в устной форме сотруднику управляющей организации.

Обращения могут быть связаны с выполнением управляющей организацией лицензионных и других требований по управлению многоквартирными домами. Перечень лицензионных требований предусмотрен пунктом 3 Положения о лицензировании деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от Нелицензионные требования перечислены в разделе VII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и в пункте 34 раздела VIII.

Срок ответа УК на обращения граждан Управляющая организация должна отвечать на все обращения собственников, причем тем же способом, которым было подано обращение, если не указан другой. Отвечать необходимо в сроки, указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации: Жилищный кодекс Российской Федерации; Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв.

ПП РФ от Сроки ответа управляющей компании на обращение собственника могут быть разными — от немедленного реагирования до 45 дней в зависимости от типа обращения: жалоба на появление запаха газа в доме или придомовой территории требует срочных действий по проверке утечки; телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу УК или ТСЖ требует ответа в течение 5 минут или 10 минут, если до заявителя нельзя дозвониться раньше; если в АДС поступила заявка о повреждении внутридомовых систем ХВС или ГВС, водоотведения, тепло- и электроснабжения, засорах в системах водоотведения, мусоропроводов внутри МКД, сотрудник должен в течение 30 минут с момента регистрации заявки сообщить заявителю о сроках устранения неполадок; 12 часов необходимо для реагирования на заявление о составлении акта о затоплении; в течении 1 рабочего дня необходимо предоставить собственнику информацию об ОДПУ, отправить ссылку на электронный ресурс, если ему нужна общая информация об УО, оказываемых услугах, капитальном ремонте и т.

Как организовать делопроизводство по обращениям граждан, чтобы соответствовать актуальным требованиям Делопроизводство по заявлениям, жалобам и обращениям граждан обычно ведется совместно с общим делопроизводством, однако используется разная типология документов. Нельзя разглашать сведения о частной жизни, которые содержатся в обращении гражданина, без его согласия при рассмотрении обращения.

УО обязана: организовать прием обращений граждан, в том числе работу аварийно-диспетчерской службы, ведение журнала обращений граждан ; своевременно рассматривать жалобы и заявления и принимать необходимые меры по устранению неполадок; предоставлять гражданам по запросам информацию о тарифах на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, о размерах оплаты, об объеме, о перечне и качестве оказываемых услуг и или выполняемых работ.

Порядок рассмотрения обращений граждан управляющими компаниями: Прием обращения в устной или письменной форме. Регистрация запроса в журнале регистрации обращений граждан. Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя. Направление ответа заявителю по каналу связи, который он указал. Если не указал, — по тому каналу связи, по которому обращение было принято. Хранение документов — запросов и копий ответов на них в течение 3-х лет со дня регистрации в соответствии с п.

Нарушение закона о рассмотрении обращений граждан Если ответ на обращение собственника не поступил в установленные регламентом сроки, он может подать заявление в суд на управляющую организацию.

Хотя постановления ВС РФ признали незаконным штрафы по ст. Так как законодательство в сфере ЖКХ ужесточается, управляющим организациям непросто держать все под контролем. Жильцы изучают законы и знают, как их использовать в своих целях. Часто управляющие компании могут терпеть из-за этого убытки. С его помощью УК может: вовремя их информировать и увеличивать лояльность; получать заявки с фото или аудио-комментарием; отслеживать статус выполнения заявки; рассылать уведомления о собраниях, электронных голосованиях.

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

На сегодняшний день проблемы жилищно-коммунального хозяйства далее - ЖКХ в России - один из важнейших вопросов, ведь именно эта сфера является показателем развитости как отдельного региона, так и страны в целом. Кроме того, сфера ЖКХ и ее устойчивое функционирование являются еще гарантом социальной безопасности населения. Поэтому предоставление качественных услуг сферой ЖКХ очень важно. Жилищно-коммунальное хозяйство является вполне естественной монополией, которая при правильном регулировании со стороны государства способна функционировать на самом высоком уровне. На протяжении не одного года руководство страны предпринимает меры, направленные на модернизацию жилищно-коммунальной сферы: так, 26 января года Распоряжением Правительства Российской Федерации N р была утверждена "Стратегия развития жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации на период до года".

Можем ли мы обратиться в полицию о привлечении руководства управляющей компании к уголовной ответственности? Наиболее распространенными преступлениями являются хищения денежных средств, связанные с завышением сотрудниками ТСЖ сумм, требуемых с собственников жилья в счет оплаты коммунальных услуг, и присвоения поступивших денежных средств.

Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям? Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ. Суть лжетеории Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней.

Ответы на обращения

Если работа с обращениями граждан не соответствует определенным требованиям, это повлечет за собой штрафы и другие санкции. Главное — разобраться, на какие законодательные акты нужно опираться управляющим организациям, чтобы избежать недоразумений, а какие не подходят для сферы ЖКХ. Законы, регламентирующие сроки ответов УК на обращения собственников в году Порядок рассмотрения обращений граждан в РФ установлен Федеральным законом от Собственники могут обращаться с жалобой в суд, если управляющая организация не дала письменный ответ на их обращения. Раньше суды признавали их виновность в соответствии с данным законом и ответчикам приходилось в своей защите доходить до Верховного Суда. ВС РФ отменил штрафы по ст. Основные законы, на которые стоит обращать внимание при рассмотрении порядка обращения граждан в управляющую компанию — это ЖК РФ и Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Они были утверждены постановлением Правительства РФ от Правила предусматривают для граждан возможность направлять различные формы обращения к управляющей организации: отправить письмо обычной или электронной почтой, либо через форму на официальном сайте компании, принести в приемную УО лично или передать через сотрудника, оформить запрос через ГИС ЖКХ; передать свое пожелание в устной форме сотруднику управляющей организации. Обращения могут быть связаны с выполнением управляющей организацией лицензионных и других требований по управлению многоквартирными домами.

"Соблюдение и защита прав граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства"

Сфера применения настоящего Федерального закона 1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Тема: Работа с собственниками Взаимодействие с собственниками-важная составляющая работы управляющей организации в многоквартирном доме. До недавнего времени считалось: в силу того, что управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования частей 1,2 Закона ФЗ, которым установлено, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

.

.

.

.

Управляющая компания не устранила течь. с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам № (п, VI. на ОДН за расчетный период, не может превышать установленных нормативов на ОДН. организация должна дать ответ на письменное заявление. Прошу принять меры!

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Парамон

    Приезжаешь на экспертизу и началось .

  2. nisitilind

    Ставленники путина хотят чтобы народ оставался послушными рабами и бездействовал, когда все законы принимаются против народа.

© 2018-2020 lan-ix.ru